Netflix didn’t come to play. Neither did YouTube. Following the Apple Vision Pro’s big preorder rollout two weeks ago, news slowly started to trickle out that neither of those video services would have native apps on Apple’s new spatial computing device. Netflix’s co-CEO, Greg Peters, went on a podcast and wondered aloud if the Vision Pro was even “relevant to most of our members.” Ouch.

Kundenservice beschränkt sich nicht nur auf reaktive Problemlösungen, sondern umfasst auch proaktive Bemühungen, um den Erfolg der Kunden und insgesamt positive Erfahrungen mit den Angeboten eines Unternehmens zu gewährleisten. Dazu gehören eine klare Kommunikation, hilfreiche Ressourcen und eine persönliche Betreuung.

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I put this question to David Nelson, director of mixed-reality research at the University of Southern California’s Institute for Creative Technologies. He has a long history at studios like Disney, 20th Century Fox, and HBO, and I wanted to know what he thought. He noted that the Vision Pro’s design put Apple at an advantage. “The fabric strap and streamlined design already has them starting off in a good place,” Nelson says. “Will people want to be in a head-mounted device for a full-length movie? This is the big question.”

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The reluctance of Netflix and YouTube to go all-in on the Vision Pro actually highlights a problem that’s plagued virtual reality and mixed reality—specifically the former—for a long time: Watching long-form video in a headset sucks. James Cameron might find using one to be “religious,” but those who study headsets advise against keeping one on for the length of Avatar.

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Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen werden.

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In der Welt des Kundendienstes werden verschiedene Kanäle und Methoden genutzt, um mit den Kunden in Kontakt zu treten, z. B. Telefonsupport, E-Mail-Kommunikation, Live-Chat, Interaktionen in sozialen Medien und persönliche Unterstützung. Die Qualität des Kundendienstes spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Rufs eines Unternehmens, da zufriedene Kunden eher zu treuen Fürsprechern werden, während unzufriedene Kunden zu negativen Bewertungen und Geschäftsverlusten führen können.

Der Kundendienst ist ein grundlegender Aspekt des Geschäftsbetriebs, der sich um die Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden dreht. Er umfasst eine breite Palette von Aktivitäten und Praktiken, die darauf abzielen, Kunden zu unterstützen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und ihre Zufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens sicherzustellen.

In fairness, the concept of spending $3,500 for souped up snorkeling goggles in which to watch Netflix isn’t a relevant expense for a lot of people. The Apple Vision Pro might be “magic, until it’s not” or maybe “bulky and weird,” but even if it’s the perfect device of the future (future perfect?), it still probably isn’t the best place for the thing Peters sells: hours-long movies and series people want to binge-watch.

Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).

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Mixed reality “shouldn’t be used for hours at a time. Its strength has always been in its ability to provide us with special experiences, not with unending engagement,” says Jeremy Bailenson, the founding director of Stanford University’s Virtual Human Interaction Lab, which just published a paper on the psychological implications of using mixed-reality devices with pass-through video technology like the Vision Pro’s. “MR is a special and intense medium.”

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Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.

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Emphasis on the intense. Believe me when I say that I initially found the idea of a piece of technology that could sit on my face and envelop me in fantastical worlds to be thrilling. Almost 10 years ago to the day, while at the Sundance Film Festival, I tried my first VR film experience and marveled at the possibilities. Theoretically, at some point, Mark Zuckerberg did too. Then he dropped a cool $2 billion on Oculus and set a path to lead us all into the metaverse.

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Or, at least, not suited for now. Tett notes that while the device does have limitations, “often first-generation devices do.” And if anyone can get people to change their media consumption habits, it’s the company behind the iPod. Maybe, in the future, we’ll all just watch those three-hour 3D movies in 30-minute intervals.

But that part where people just chill in their headsets has always felt just out of reach. For years after that Sundance festival in 2014, I wrote about virtual-reality films. Oculus, after being acquired by Facebook, launched a filmmaking wing called Story Studio and made an animated short so good it made me cry. The idea of VR filmmaking became a hot topic at film festivals. Director Alejandro González Iñárritu won a special Oscar for a VR experience. Henry, that movie that got me teary, got an Emmy. Still, the highlights had run times that were shorter than the delivery time on a pizza.

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Because so much of the mixed-reality experience to date has been focused on gaming, it’s understandable that Apple wants to make the Vision Pro a more broadly appealing media device, says David Tett, a principal analyst at Omdia. Still, he adds, users might find the device heavy and uncomfortable. The headset’s battery life also may make it suboptimal for binge-watching Slow Horses. “Video is traditionally a shared experience, which the Vision Pro is not suited for,” Tett says.

Apple’s Vision Pro aims to change all this, to be the kind of headset people will sit around and watch 3D movies in. The company’s head of marketing calls it “the ultimate entertainment device.” It releases today with apps from Disney+, Max, and Amazon Prime Video. Vision Pro owners will be able to watch Dune in 3D. There are also “environments” that will allow them to watch movies from Avengers Tower. If that’s what they’re into.

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Unter Kundenservice versteht man den Prozess der Unterstützung und Betreuung von Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung eines Unternehmens. Er umfasst eine breite Palette von Aktivitäten, die darauf abzielen, die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und auf ihre Bedürfnisse und Anliegen einzugehen.