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Customer Service Skills sind für alle Jobs mit Kundenkontakt wichtig. Wir besprechen die 9 wichtigsten unter den Kundenservice-Fähigkeiten.

Personalisierung bedeutet, dass Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Botschaften auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden zuschneiden. Wenn sie gut gemacht ist, schafft Personalisierung ein individuelles und einprägsames Kundenerlebnis.

Pipedrive hat für die Vernetzung seiner Kunden die Pipedrive Community. Hier können Sie als Kunde Erfahrungen austauschen, alle CRM-Themen besprechen, sich über anstehende Updates informieren und zu Branchenfragen beraten lassen.

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Die CSAT-Werte zeigen, wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Marke sind. Ein hoher Score deutet somit auf eine hohe Kundenzufriedenheit hin.

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihre Marke weiterempfiehlt.

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Bei der Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen und der schnellen Reaktion kann Ihnen CRM-Software (Customer Relationship Management) helfen.

Eine gute Kundenbetreuung ist in jeder Branche wichtig. Um im heutigen Wettbewerb bestehen zu können, müssen Marken jedoch mehr denn je starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.

Kundenbetreuung Definition

Der NPS wird in der Regel mit einer Frage wie dieser gemessen: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" Kunden, die mit 9 oder 10 antworten, sind überzeugte Fürsprecher, die als potenzielle Multiplikatoren sehr wertvoll für Ihr Unternehmen sind.

Erfahren Sie mehr über Pipedrive und wie es Ihnen helfen kann, Kunden über Ihre gesamte Pipeline hinweg bestens zu betreuen.

Bieten Sie Ihren Kunden einen schnellen Support. Der durchschnittliche Kunde legt nach weniger als zwei Minuten in der Warteschleife auf, und 34 % derjenigen, die auflegen, rufen nicht zurück. Und dass praktisch alle Kunden über die mangelnde Erreichbarkeit verärgert sind, versteht sich von selbst.

Eine einwandfreie Kundenbetreuung ist wichtig, weil sie zufriedene Kunden schafft. Davon profitieren sowohl der Ruf Ihres Unternehmens, das Wachstum des Kundenstamms als auch Ihr Umsatz. Konkrete Vorteile sind:

Auch Selbstbedienungsoptionen können die Kundenerfahrung verbessern, da viele Menschen es vorziehen, Probleme zunächst selbst anzugehen. Wenn Sie also auf Ihrer Website einen FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions, häufig gestellte Fragen), ein Hilfecenter oder Community-Foren einrichten, können Kunden Antworten auf ihre Fragen finden, ohne sich direkt an den Support wenden zu müssen.

Die Exklusivität einer Gruppe kann an sich schon die Kundenzufriedenheit erhöhen, gleichzeitig schafft sie aber auch ein Gefühl von Gemeinschaft und Zugehörigkeit. Die Mitglieder können sich mit Gleichgesinnten austauschen, Erfahrungen teilen und Beziehungen pflegen, was ihre Zufriedenheit steigert und sie an Ihre Marke bindet.

Kundenbindungsprogramme sind strukturierte Marketingstrategien, die Anreize und Belohnungen für treue Kunden bieten. Sie bieten den Mitgliedern neben dem guten Kundenservice häufig Punkte, Prämien oder Rabatte auf der Grundlage ihrer Einkäufe oder ihres Engagements für das Unternehmen.

Erfahren Sie in unserem großen Guide zum Konsum- und Kaufverhalten, wie Sie die Faktoren analysieren, die Ihren Zielmarkt beeinflussen.

Idealerweise verknüpfen Sie Ihre private Gruppe mit Ihrem Programm für die Kundenbindung. So belohnen und honorieren Sie die Treue Ihrer Kunden. Eine Einladung in die Gruppe zeigt, dass Sie das Engagement der Mitglieder für Ihre Marke schätzen.

Die Reaktionszeit ist ein wichtiger Faktor. Bemühen Sie sich deshalb um eine nahezu sofortige Reaktion, wenn ein Kunde ein Problem hat, und arbeiten Sie dann so schnell wie möglich an der Lösung des Problems. Bieten Sie eine Rückerstattung, einen Preisnachlass und/oder eine Entschuldigung an, ohne Druck auszuüben.

Wenn Sie Produkte mit Kunden testen, machen Sie es ihnen so einfach und angenehm wie möglich. Gehen Sie auf ihre Äußerungen ein, zeigen Sie Respekt vor ihren Meinungen. So macht es Ihren Kundinnen und Kunden mehr Spaß und sie fühlen sich gut betreut.

Sie können beispielsweise die Stimmung in Ihren Online-Bewertungen, Umfrageantworten oder Kundensupport-Chatprotokollen analysieren, um herauszufinden, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Produkt denken. Es hat sich gezeigt, dass eine positivere Stimmung auf eine höhere Kundenzufriedenheit hinweist.

Diese Strategie bietet mehrere Vorteile. Erstens sind Testprodukte Geschenke – und für die Kunden ist es aufregend, ein Produkt oder eine Funktion zu testen, bevor sie auf den Markt kommt.

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Die Kunst besteht darin, herauszufinden, wie man dies auf breiter Basis erreichen kann, und es entlang der gesamten Customer Journey zu systematisieren.

Diese bekannten Marken zeigen, wie exzellenter Kundenservice dazu beitragen kann, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern, indem sie praktische und kundenfreundliche Lösungen bieten.

Kundenbetreuung Vodafone

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Ihre Kunden werden es Ihnen danken, denn eine intensive Kundenbetreuung vermittelt ihnen eine rundum positive Erfahrung.

Außerdem zeigt es, dass Sie zuhören. Wenn Sie auf Kundenfeedback reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden Respekt. Sie fördern Vertrauen und Loyalität.

Nutzen Sie die Verhaltensanalyse, um Nutzer zu identifizieren, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht in vollem Umfang ausschöpfen. Sprechen Sie sie an oder senden Sie ihnen Benachrichtigungen, um ihnen Ihre Ressourcen anzubieten.

Kundenbetreuung Audi

Die weltweit tätige Consulting-Agentur Gartner hat herausgefunden, dass Kunden, die einen qualitativ hochwertigen Service erhalten haben, der über die bloße Lösung ihres Problems hinausgeht, mit einer um 82 % höheren Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen bleiben, selbst wenn sie die Möglichkeit haben, zu einem Wettbewerber zu wechseln.

Die Abwanderungsquote ist eine Kennzahl für den Kundenerfolg. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen, durch die Anzahl der verbleibenden Kunden dividiert wird. Die Kennzahl wird häufig in Abonnementunternehmen verwendet.

Eine schnelle Möglichkeit, Kunden zu begeistern, ist ein Geschenk. Geschenke geben Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt und gewürdigt zu werden. Präsente zeigen außerdem, dass Sie sich um Ihre Kundschaft kümmern und bereit sind, sich mit ihnen viel Mühe zu geben.

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Mithilfe von KI und Automatisierung können Sie fast unbegrenzt vielen Kunden personalisierte Erfahrungen bieten, die ihre Zufriedenheit und -begeisterung verstärken.

Der Cloud-Dienstleister Fastly beispielsweise kommuniziert mit seinen Unternehmenskunden über spezielle Slack-Kanäle, darunter einen „Situation Room"-Kanal zur Vorbereitung von Kundenveranstaltungen.

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I truly love your App! My eyesight has been declining since I turned 40. I’ve had expensive prescription glasses several times since then and I have either lost them or my prescription wasn’t working properly any longer. So unfortunately since the prescription glasses have been out of my price range for the last couple years. I’ve had to settle for off the rack pharmacy glasses. Which aren’t really that great and in return I’m pretty sure they’ve made my eyesight worse. So anyways to the point. Your MagnifyGlass App has been a real lifesaver for me since it allows me to zoom in and out on all the important fine print on pretty much everything these days. It’s also really great that your App utilizes my cell phones bright light on the opposite side of the screen. I also love that it has the capability to take a picture of whatever I’m looking at and it goes straight into my phone’s photo gallery so I can look back at it for reference if I need to. I’ve told numerous friends and family members and even strangers to download your MagnifyGlass App. Thanks again for providing all of us with your Free App. From: A Big Fan Craig Carter

Analysieren Sie die Verkaufsdaten in Ihrer CRM-Datenbank, um die Vorlieben jedes Kunden zu erfassen. Erstellen Sie dann Empfehlungen, in denen sie dem Customer Produkte und Dienstleistungen vorschlagen, die für ihn interessant sein könnten

Beispielsweise können Sie nach dem Verkauf Schulungen anbieten, um Ihrer Kundschaft zu zeigen, wie sie die Funktionen Ihrer Produkte am besten einsetzen. Bei Pipedrive gibt es dafür eine Akademie, die jedem Pipedrive-Benutzer zur Verfügung steht. Dort sind Sie eingeladen zu lernen, wie Sie die Funktionen von Pipedrive am besten nutzen. Auch Best-Practice-Schulungen für Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter, Kundenerfolgsmanager und Vertriebsteams finden Sie in der Pipedrive-Akademie.

Eine gut gepflegte Community ist die Königsklasse der Kundenbetreuung, da sie den Mitgliedern ein echtes Zugehörigkeitsgefühl vermittelt. Sie ermöglicht es ihnen, Beziehungen zu anderen aufzubauen, was wiederum ihre emotionale Bindung an das Produkt oder das Unternehmen stärkt. Communities erlauben es Kunden auch, sich gegenseitig zu helfen, indem sie Erfahrungen, Tipps oder Lösungen austauschen.

Außerdem haben Ihre Kunden vielleicht das Empfinden, sich revanchieren zu wollen. Geschenke können also Kunden dazu animieren, sich zu revanchieren, indem sie positive Bewertungen hinterlassen, Referenzen ausstellen oder Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Testimonials und Bewertungen: Exzellent betreute Kunden fühlen sich stärker mit Ihrer Marke verbunden und sind eher bereit, für Ihre Marke zu werben. Als Social Proof und Marketingmaterial können Sie Referenzschreiben, Kundengeschichten und positive Bewertungen nutzen

Ein guter After-Sales-Service hilft Ihren Kundinnen und Kunden, Ihr Produkt optimal zu nutzen. Auch er kann zur Kundenzufriedenheit und -begeisterung beitragen.

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The developer, RV AppStudios LLC, indicated that the app’s privacy practices may include handling of data as described below. For more information, see the developer’s privacy policy.

Andere bieten exklusive Angebote, frühzeitigen Zugang zu Produkten oder besondere Veranstaltungen. Sie vermitteln ein Gefühl der Exklusivität, das den Kunden das Gefühl gibt, bevorzugt und geschätzt zu werden.

Die Freundlichkeit des Kundenservices ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Sie trägt maßgeblich zum gesamten Kundenerlebnis bei.

Der Überraschungseffekt ist für die Begeisterung der Kunden entscheidend. Um die Freude zu steigern, könnten Sie nicht nur zu besonderen Anlässen oder Geburtstagen Geschenke machen, sondern auch unerwartet. Humorvoll angehauchte Beispiele dafür sind der sechste Jahrestag der Registrierung Ihrer Marke oder der Jahrestag des dritten Einkaufs Ihres Kunden.

Kundenbetreuung BMW

Durch Kundenfeedback erfahren Sie, was Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Wenn Sie dieses Feedback für sich nutzen, können Sie auf Sicht Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und auf diese Weise die Kundenerfahrung insgesamt aufwerten.

Generell gilt: Zufriedene Kunden bleiben eher bei einem Produkt und kündigen seltener. Geringere Abwanderungsraten deuten daher auf eine höhere Kundenzufriedenheit hin.

Erhöhter Customer Lifetime Value (CLV): Zufriedene Kunden sind loyaler und geben mehr für Ihre Produkte oder Dienstleistungen aus

Pipedrive bietet beispielsweise einen Chatbot, der Ihren Website-Besuchern sofort weiterhilft. Er löst Standard-Probleme effektiv, indem er Antworten auf allgemeine Fragen liefert. Bei Bedarf kann der Bot aber auch einen persönlichen Kontakt als Live-Chat herstellen.

Ein CRM kann Ihnen dabei helfen. Es enthält die Daten, die Sie brauchen, um zu verstehen, wie Sie Kundenkontakte durchweg positiv gestalten. Mit einem leistungsstarken CRM wird zusätzlich sichergestellt, dass Ihre Kundenbetreuungssysteme robust sind und Sie jeden Kunden individuell ansprechen können.

Bei der Sentimentanalyse wird das Kundenfeedback analysiert, um den emotionalen Ton oder die Stimmung hinter den in einem Text verwendeten Wörtern zu ermitteln. Unternehmen nutzen sie, um Einstellungen, Meinungen und Gefühle aus der geschriebenen Sprache zu erschließen.

Bauen Sie eine Community rund um Ihre Marke auf, indem Sie engagierte Kunden zusammenbringen und einen Raum für ihre Kommunikation schaffen. Dies kann über Online-Foren, soziale Medien, persönliche Veranstaltungen oder eine Kombination dieser Instrumente erfolgen.

Der Trick bei der Personalisierung besteht darin, sie in großem Maßstab durchzuführen. Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung können hier sehr nützlich sein. Nachstehend einige Beispiele:

Wenn ein Kunde Sie beispielsweise bittet, eine neue Funktion zu entwickeln, lassen Sie ihn wissen, wann das Projekt gestartet wird. Wenn Sie die Feedbackschleife dann schließen, erhalten Sie positive Resonanz dafür, dass Sie Ihren Kunden zugehört haben.

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Kundenbetreuung Ausbildung

Selbst Reklamationen können Sie in einigen Fällen vermeiden, und zwar bevor sich Ihre Kundinnen und Kunden an Ihren Kundendienst wenden müssen. Folgendes Bild aus der Adobe-Community zeigt, wie ein Mitglied der Community sich an die anderen wendet, um einen Tipp zur Restaurierung seines Bildes zu bekommen:

We’ve upgraded your Magnifying Glass + Flashlight app! Our latest update is all about making the app work better for you, with improved performance and a smoother user experience.What's New:• Faster & Smoother: Experience improved speed and performance with this update.• Stability Boost: Enhanced app stability ensures a more reliable and seamless user experience.

Mundpropaganda und Empfehlungen: Glückliche Kunden erzählen von ihren positiven Erfahrungen und empfehlen das Unternehmen weiter. Daraus folgen regelmäßig mehr Leads, Interessenten und Deals

Die authentische Interaktion steigert die Kundenzufriedenheit. Hinzu kommt, dass potenzielle Interessenten in der Community nachlesen können, welche positiven Erfahrungen andere mit Ihrem Produkt gemacht haben. Dies führt in der Regel zu mehr Konversionen.

Verwenden Sie dieselben Daten, um zu prognostizieren, wann ein Kunde am ehesten wieder bei Ihnen einkaufen wird. Starten Sie dann eine automatisierte E-Mail-Kampagne mit einem Rabatt oder Sonderangebot

Verbessern Sie die Interaktion des Kunden mit der Marke auf spielerische Art und Weise, so macht es Ihren Kunden mehr Spaß.

Magnify small text, inspect objects, or read distant signs and menus with your camera. Use it as a magnifier, menu reader, or prescription magnifying glass & flashlight.The Simplest, Easiest-to-Use Magnifying Glass in the App Store – Flashlight (LED Torch Light), Digital Magnifier, Restaurant Menu Reader, and Prescription Bottle Reader all-in-one. Have you ever been in a sticky situation where you’re in a restaurant and can’t read the small print on the restaurant menu? Let the best magnifying glass with flashlight (LED Torch Light) handle all your fine print reading needs. Simply turn on the magnifier and watch as it auto focuses the text, while providing you the ability to zoom in/out further. Common Uses For Magnifier: - Restaurant Menu Reader - Medicine Bottles/Prescription Bottle Reader - Serial Numbers From Back Of Device (TV’s, DVD, Refrigerator, etc.) Features: - High Contrast Mode - Magnify Zoom from 1.0X – 10.0X. - Save Captured Pictures In Library Download our magnifying glass app, and you’ll be able to read even the tiniest print clearly. Finally, you’ll see everything big and clear. Best of all, you’ll stop blaming yourself for your imperfect eyesight. In addition, to getting the best magnifier, you’ll also get the brightest LED torch flashlight. This all-in-one magnifying glass, flashlight, and camera snapshot app provides everything you need to read clearly.

Wenn Sie die Kundenbetreuung effektiv und freundlich angehen, können Sie eine negative Erfahrung sogar in eine positive verwandeln und möglicherweise einen abwanderungsbereiten Kunden in einen loyalen Bestandskunden verwandeln.

Die Kundenzufriedenheit wird ähnlich gemessen wie andere Indikatoren der Kundenstimmung, zum Beispiel das Kundenerlebnis.

Bieten Sie beispielsweise mehrere verschiedene Kontaktmöglichkeiten an, wie E-Mail, Telefon, Web-Chat, soziale Medien, Webformulare oder Messaging-Apps wie WhatsApp. Die Kunden können dann den Kanal wählen, der für sie am besten passt.

I used the free version for six months plus. Using the pro features w/o ads for two weeks at a time, so easily over and over again, gave me the opportunity to realize the benefits of this pro version app. Watching six thirty second or less videos, (sometimes just 8 seconds) every two weeks to lose in-app advertising pop-ups and have full usage of the pro features (3-for adds 3 for features) was really great.Yes I probably could continue to do this forever but for two bucks and to say thanks for giving me a real opportunity to use a great app without being burdened by free version limitations, is well worth it. Thank you! I have never given five stars in an initial review, holding off for coffee, updates, unrealized performance issues compatibilitiesor and other related (over-all) user interface (I think of what tasks can I do with the app, or the obvious benefit of using this app and what is a hinderance to this-what does using this app take away from how I use other apps and device features). I evolve and regress each day causing a ever changing reasoning, which in this case along with the bias of regular personal circumstances resulting in immediate positive results, I see no reason to wait, and no reason they have not earned FIVE stars right now. GOOD JOB AND THANK YOU

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Treueprogramme bieten jedoch noch mehr. Einige bieten beispielsweise Bonusleistungen, die zu einem insgesamt positiven Einkaufserlebnis beitragen, so zum Beispiel den beschleunigten Versand, bevorzugten Kundendienst oder vereinfachte Retouren.

In diesem Artikel erfahren Sie, was eine hervorragende Kundenbetreuung ausmacht, was sie mit der Kundenzufriedenheit zu tun hat und wie Sie diese messen können.

Bieten Sie ausgewählten Kunden Zugang zu einer privaten Community oder VIP-Gruppe Ihrer Marke. Das kann beispielsweise eine Gruppe sein, die sich persönlich oder über soziale Medien trifft.

Personalisierung kann zum Beispiel bedeuten, dass Sie Ihre Kunden mit Namen ansprechen, ihnen über personalisierte Werbung maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen anbieten oder ihnen persönliche Empfehlungen geben. Indem Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden personalisieren, können Sie ihnen das Gefühl vermitteln, dass sie wertgeschätzt werden.

Kundenbetreuung VW

Um Ihre Kunden perfekt zu betreuen, müssen Sie immer ein kleines bisschen mehr tun, als die Kunden erwarten. Das klingt vielleicht nicht ganz leicht, ist aber durch konkrete Strategien problemlos umsetzbar.

Kundenbetreuung Gehalt

Eine gute Kundenbetreuung ist die Basis für die Kundenzufriedenheit. Diese erreichen Sie, wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden stets voll erfüllen oder übertreffen. Durch eine konsequente Kundenzentrierung erzeugen Sie eine positive emotionale Beziehung Ihres Kundenkreises zu Ihrer Marke.

Der Kundenzufriedenheitswert ist ein weiterer einfacher Indikator, der anzeigt, in welchem Maße ein Produkt die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt. Sie kann mit einer schlichten Frage wie „Wie zufrieden sind Sie mit dem Produkt?" gemessen werden.

Der After-Sales-Service ist die Unterstützung, die Sie bieten, nachdem ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft hat. Er umfasst Garantien, technische Unterstützung durch Kundendienstmitarbeiter, Produktinstallation, Wartung, Reparaturen und auch das Sammeln von Kundenfeedback für zukünftige Verbesserungen.

Zweitens gibt die Auswahl eines Kunden für einen Produkttest dem Verbraucher das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden. So eine Chance bietet sich eben nicht jedem.

Ein Geschenk erhöht zudem den wahrgenommenen Wert Ihres Produkts. Gerade neue Kunden haben durch das Präsent den Eindruck, dass sie mehr bekommen, als sie bezahlt haben.

Kundenbetreuung Englisch

Grundpfeiler der Kundenbetreuung ist die Wertschätzung der Kunden durch alle Mitarbeitenden eines Unternehmens. Diese zeigen sie beispielsweise durch eine unkomplizierte Erreichbarkeit, eine kompetente Kundenberatung, Kommunikationsbereitschaft und schnelle Reaktionen.

Verstärkte Kundenloyalität: Zufriedene Kunden kaufen eher wieder bei Ihnen ein oder abonnieren Ihren Dienst als unzufriedene. Die Kundenbindung wird vertieft

Being a person with poor eyesight, I obtained this application from the jump start. Whether it be the micro print on drug bottles, which is what I got it for, to objects hard to see. I also like the fact of being able to take a picture of what I am viewing. I also like it that I can zoom the light manually and automatically as well. Coupled with the mentioned functions, there is a insightful group of visual enhancement functions such as shake reduction. So, you can tell I am a fan and I show it off every chance to others with poor eyesight but cannot afford an appointment with the eye doctor as well as the almost sure prescriptions for lenses that they say cannot be made to fit your frames. I am not saying to not see your eye doctor but what I am saying is the app can postpone that painful purchase of reading glasses and hopefully postpone a full prescription. A real winner.

Sie können dieses Problem zu entschärfen, wenn Sie Kunden verschiedene Optionen und Kanäle zur unmittelbaren Kontaktaufnahme zur Auswahl stellen.

Nachdem Kundinnen und Kunden Ihrer Bitte um Feedback nachgekommen sind, sollten Sie nicht vergessen, sie im Anschluss zu kontaktieren.