FS = FN/(ME*MO), where  FS = field size, FN = field number, ME = eyepiece magnification, and MO = objective magnification

Kundenbetreuung ist ein proaktiver Ansatz, um Kunden Informationen, Tools und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, damit sie bei jeder Interaktion mit der Marke positive Erfahrungen machen. Sie geht über einen hervorragenden Kundenservice hinaus, der darin besteht, Kunden die angemessene Unterstützung zu bieten. Kundenbetreuung ist umfassender und nicht einfach zu quantifizieren.

Um zufriedene Kunden zu erreichen, sollten Ihre Mitarbeiter die Kundenbedürfnisse schnell und mit so wenig Kundeninteraktion wie möglich erfüllen. Laut Forrester (Link befindet außerhalb von ibm.com) geben 75 % der globalen Geschäfts- und Technologieexperten an, dass die Customer Experience für ihr Unternehmen eine hohe Priorität hat. Forrester weist darauf hin, dass die Hürde für Unternehmen darin besteht, Wege zu finden, die Kundenbindung und Markentreue zu erhöhen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, können Unternehmen einige Trends im Bereich Customer Experience aufgreifen.

Calculating a microscope’s field of view differs somewhat for compound and stereo microscopes. Both involve a calculation based on the total magnification of the microscope and a parameter on the lens, but stereo microscopes have other factors to consider.

The tradeoff between FOV and magnification means that observers have several factors to take into consideration when they choose how much power is right for their project. Two of these factors are resolution and depth of field.

Unter Anleitung von Kundenbetreuungsteam kann sich die generative KI weiterentwickeln, um Ihren Kundenstamm besser zu verstehen. Obwohl es ein wirksames Instrument zum Aufbau einer glücklichen Kundenbeziehung sein kann, sind es die Kundenservicemitarbeiter, die durch persönliche Interaktionen eine emotionale Bindung aufbauen. Der Einsatz von KI zur Unterstützung von Kundensupportmitarbeitern verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.

Kundenbetreuung und Kundenservice tragen gemeinsam zu einer positiven Customer Experience bei, also dem Gesamteindruck, den eine Person bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen hat. Beide sind unverzichtbar, aber es bestehen subtile Unterschiede in der Art und Weise, wie sie umgesetzt werden.

Once the field number and magnifying power of each lens in use are known, a simple equation exists to help observers find the total field size of the image in view. If the objective lens is the only magnifier in use, the field size is equal to the field number divided by the objective magnification of the lens, or:

Self-Service/Webseiten: FAQs, Chatbots und hilfreiche Webseiten sind Self-Service-Tools, die über Mobilgeräte leicht zugänglich sind und rund um die Uhr zur Verfügung stehen, sodass Kunden jederzeit Fragen stellen können. Self-Service-Optionen können direkt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Wenn ein Call-Center beispielsweise eine wiederkehrende Frage von Kunden erhält, könnte es in Erwägung ziehen, die Antwort über eine FAQ oder einen Chatbot auf seiner Website hinzuzufügen.

Außerdem können generative KI und Chatbots allein keine ganzen Abteilungen ersetzen, sondern lediglich die Leistung von Support-Teams verbessern. IBV berichtet in derselben Studie auch, dass 87 % der Führungskräfte davon ausgehen, dass generative KI die Rollen eher erweitern als ersetzen wird. Darüber hinaus erzielen Unternehmen, die erstklassige Mitarbeitererlebnisse bieten, ein 31 % höheres Umsatzwachstum.

As an example, a microscope having an objective lens with 100X magnification power and a field number of 25 mm would have a field size of 25 mm/100, or 0.25 mm. Similarly, if the same microscope added an eyepiece having a magnification power of 20X, the field size would be 25 mm/(100*20), or 0.0125 mm. Because the field size can be quite small, instead of expressing field size in terms of millimeters, some observers may multiply their value by 1,000 to convert their units to micrometers

fov参数

Whether you're examining a cell with an optical microscope or soldering components onto a printed circuit board (PCB), knowing the size of the object in view helps you complete your work more effectively. For example, knowing the size of a microscope field can help the observer determine how large an organelle within a microorganism is, and could also give other insights about important image features.

If an eyepiece is added, the field size is equal to the field number divided by the total magnifying power of the entire assembly. Since magnifying power compounds geometrically, the total magnifying power is the product of the microscope eyepiece and microscope objective lens. In this case, the field size can be expressed as:

Viewangle

The field number can be easily located on a microscope, as it's typically written on the side of each lens, next to its magnifying power. For example, if the numbers on a microscope's objective lenses are 10X/15, 40X/20, and 100X/25, the objective magnifications would be 10X, 40X, and 100X, while the field numbers would be 15, 20, and 25, respectively.

Um die Kundenbetreuung richtig zu verwalten, müssen Unternehmen verstehen, wie erfolgreich sie sind und was verbessert werden muss. Dazu müssen Leistungskennzahlen (KPIs) für den Kundenservice festgelegt und ein System zur Erfassung von Metriken über alle Kanäle hinweg geschaffen werden.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Kundenbetreuung im Vergleich zum Kundenservice weniger quantifizierbar, da sie sich auf die emotionale Bindung zum Kunden konzentriert. Laut Qualtrics (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist es wichtig, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, da dies den ROI steigern, die Kundentreue verbessern und Empfehlungen von Kunden einholen kann. Deloitte hat beispielsweise herausgefunden, dass Marken 60 % rentabler sind, wenn sie kundenorientiert sind, im Vergleich zu Marken, die die Customer Experience vernachlässigen.

Live-Chats: Statt Kundensupportmitarbeiter mit Telefonanrufen zu belasten, können Live-Chats die Mitarbeitereffizienz bei der Beantwortung von Kundenfragen steigern, da sie mehrere Chats gleichzeitig bedienen können. Dies bietet auch eine Alternative für Kunden, die lieber SMS oder Instant Messaging nutzen, als über das Telefon zu kommunizieren.

Die Kundenbetreuung lässt sich besser durch Anwendungsfälle als durch quantitative Daten vermitteln. Apple ist beispielsweise für seine Kundenbetreuung bekannt, die auf dem „Steps of Service“-Ansatz basiert – eine Adaption des Ritz-Carlton-Konzepts. Apple Stores bieten im Wesentlichen eine positive Customer Experience, bei der die Mitarbeiter darin geschult sind, die Probleme der Kunden zu verstehen, ihnen zuzuhören und eine Lösung zu präsentieren – und das alles in Verbindung mit einem herzlichen und einladenden Auftreten. Apple hat sich auch dafür entschieden, seine Geschäfte als „Town Squares (Link befindet sich außerhalb von ibm.com)“ zu branden, um das Konzept hervorzuheben, dass sie Zentren sind, in denen das Beste von Apple zusammenkommt. Zusätzlich möchte man hervorheben, dass es sich um ein offenes Forum handelt, das die Inklusivität fördert. Diese Bemühungen können die Kundenbindung und -loyalität durch die Förderung einer emotionalen Bindung erhöhen. Darüber hinaus berücksichtigt das Unternehmen die gesamte Customer Journey und die Bedürfnisse der Persona und hebt damit eine hervorragende Strategie für die Customer Experience hervor.

The field observation window also decreases quite rapidly when auxiliary lenses are added. A single eyepiece with a magnification power of 10X reduces the field of view by a factor of 10, so observers adding extra lenses should know just how much width they'll lose.

Field of view

Kundendatenplattformen (Customer Data Platforms, CDP) sind eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, Metriken abzurufen, um ihre Customer Experience zu verbessern. Eine IDC-Umfrage (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ergab, dass etwa 75 % der befragten Unternehmen planen, ihre Ausgaben für CDP-Technologie im nächsten Jahr zu erhöhen. Unternehmen können wettbewerbsfähig bleiben, indem sie ihren Kunden eine personalisierte Erfahrung bieten und dabei auf eine vertrauenswürdige CDP zurückgreifen, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.

Defined as the minimum distance at which an observer can distinguish two adjacent points, resolution increases with magnification. That means especially detailed objects may require the superior resolution that comes with higher magnification, even if the FOV is reduced.

Wenn sie gut gemacht ist, kann die Kundenbetreuung eine kluge Geschäftsinvestition sein, indem sie den Ruf der Marke verbessert, das Vertrauen der Kunden stärkt, die Abwanderung verringert und insgesamt die Erwartung des Kunden übertrifft. Die Kundenbetreuung verbessert die Customer Experience, indem sie Antworten auf häufig gestellte Fragen über die Website, soziale Medien, Chatbots oder Kundensupportmitarbeitern bereitstellt.

Eine hervorragende Kundenbetreuung konzentriert sich darauf, eine starke und zufriedenstellende emotionale Bindung zwischen dem Kunden und der Marke aufzubauen. Dies kann Folgendes umfassen: aktives Zuhören bei Kundenproblemen, Bereitstellung von Lösungen in Echtzeit, Folgeanrufe, Berücksichtigung von Kundenfeedback und Aufbau einer dauerhaften Beziehung zum Kunden. Unternehmen modernisieren heutzutage ihre Kundenbetreuung, indem sie fortschrittliche KI für eine positive Customer Experience (CX) einsetzen – von der ersten Interaktion bis nach dem Kauf.

Unternehmen, die eine gute Kundenbetreuung bieten, können ihre Abwanderungsrate – die Anzahl der Kunden, die ihren Service verlassen – senken. Laut Qualtrics (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wechseln 52 % der Kunden in den USA aufgrund schlechter Erfahrungen allein im letzten Jahr das Unternehmen. Neben der Kundenabwanderung können Unternehmen auch externe KPIs überwachen, die aus Kundendaten über Umfragen, E-Mail-Kommunikation oder Interaktionen auf sozialen Plattformen gewonnen werden. CSAT, Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS) und Social-Media-Kennzahlen sind allesamt wichtige externe Kennzahlen, die über die Omnichannel-Kommunikation mit dem Kunden erfasst werden können.

The 3D images that stereo microscopes provide also require consideration of depth of field, or DOF. The calculations aren't as straightforward as those for FOV, but a higher magnification is directly proportional to a greater depth of field. As with resolution, if observers need to distinguish between multiple layers of their specimen, they may need higher magnification at the expense of FOV. However, stereo microscopes typically have a larger default FOV than conventional compound microscopes, so the tradeoff is less with this type of scope.

Call-Center/Kundenservice-Desks: Diese Methode ermöglicht eine direkte Interaktion mit einem Kundensupportmitarbeiter, der darin geschult ist, auf Kundenfragen und -beschwerden einzugehen. Die Qualität der Kundenbetreuung im Vorfeld dieser Interaktion kann einen großen Einfluss darauf haben, wie viel Zeit für die Lösung jedes einzelnen Falls benötigt wird, und sich wiederum auf Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) auswirken.

Stellen Sie mit dialogorientierter KI einen konsistenten, intelligenten Kundenservice über alle Kanälen und Kontaktpunkten bereit.

FOV to focal length

Soziale Medien/Benutzerforen: Marken sollten ihre Kunden dort abholen, wo sie sich aufhalten. Mundpropaganda und Kommunikation haben Einzug in die sozialen Medien gehalten, und im Zeitalter der Influencer lädt dies mehr Menschen dazu ein, sich an der Unterhaltung zu beteiligen – auch Marken. Soziale Medien sind zu einer Methode der Öffentlichkeitsarbeit geworden. Problemlösung für Marken, da sie direkt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können. Außerdem verbinden soziale Medien Menschen virtuell und können dazu beitragen, ein Unternehmen mit seinen Kunden zu verbinden.

Technologien wie generative KI können eine hochgradig personalisierte Customer Experience bieten. Einige Unternehmen setzen diese Technologie bereits ein, doch es wird erwartet, dass sie im Laufe des nächsten Jahres zur Norm wird. IBV berichtet, dass bis 2025 voraussichtlich 84 % der Unternehmen textbasierte Chatbots mit generativer KI einsetzen werden und 42 % diese Bots bereits nutzen. Weitere Bereiche, in denen der Einsatz generativer KI voraussichtlich zunehmen wird, sind die Gewinnung neuer Kunden durch Kontaktaufnahme-Initiativen und die Steigerung des Engagements durch den Einsatz von Sprachtechnologie. Führungskräfte ergreifen jedoch Vorsichtsmaßnahmen. 72 % der Führungskräfte gaben an, dass sie sich zurückziehen werden, wenn die Nutzung generativer KI spürbare ethische Kosten verursacht.

A measurement of the diameter of the visible image, field of view (FOV) clarifies how much of the object the viewer is actually observing. This allows the viewer to analyze the specimen more clearly, perform any needed operations with greater precision, and have a better understanding of what they see. In this article, we'll show you how to calculate field of view, what it is, and some FOV differences for compound and stereo microscopes. Here's a deeper look.

Die Kundenbetreuung kann mit Herausforderungen verbunden sein. Kunden haben beispielsweise extrem hohe Erwartungen, was den Druck auf Unternehmen erhöht, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Laut Forrester (Link befindet außerhalb von ibm.com) rechnen 64 % der CX-Führungskräfte in den USA mit einer Budgeterhöhung, um den Herausforderungen zu begegnen und den Wert ihres Unternehmens zu demonstrieren. Unternehmen, die sich auf den Wert der Kundenbetreuung konzentrieren, können jedoch die Zahl ihrer treuen Kunden erhöhen.

The first step in determining the FOV is to find the field number on the objective lens. This number gives the diameter of the microscope field, assuming no other eyepieces or magnifiers are added.

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Vor-Ort-Service: Taten sagen oft mehr als Worte. Die Geschwindigkeit, mit der ein Unternehmen auf Kundenbedürfnisse reagiert, kann ein gutes Beispiel für guten Kundenservice sein. Für Unternehmen, deren Geschäftsmodell eine potenzielle Kundenbetreuung vor Ort vorsieht, ist es nach wie vor unerlässlich, über einen effizienten und positiven Prozess zu verfügen, um Kundensupportmitarbeiter direkt zum Kunden zu bringen.

Eine erstklassige Kundenbetreuung ist proaktiv – die Bedürfnisse, die sich während der gesamten Customer Journey zeigen, werden antizipiert. Dadurch fühlen sich die Kunden besser unterstützt. Das wiederum hilft dabei, eine emotionale Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen herzustellen. Kundenservice hingegen ist reaktiv. Hier liegt der Schwerpunkt darauf, Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen oder Fragen vor dem Kauf zu beantworten – entweder selbstständig über FAQs oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenbetreuungsteam.

Bradesco, eine der größten Banken Brasiliens, kümmert sich mit Watson persönlich um jeden einzelnen ihrer 65 Millionen Kunden.

field ofview中文

In dieser Folge des Podcasts „Art of AI for Business“ spricht Moderator Jerry Cuomo mit Eniko Rozsa, einem renommierten Ingenieur bei IBM und Mitglied der KI-Allianz des Weltwirtschaftsforums, über die transformativen Auswirkungen der generativen KI im Kundensupport.

fov是什么

Beschleunigen Sie Geschäftsentscheidungen und -prozesse durch die Anwendung von KI-gestützter Inhaltsanalyse in natürlicher Sprache, um schneller Antworten und Erkenntnisse zu erhalten.

Field of viewvs angleof view

Verwandeln Sie den Standard-Support in eine außergewöhnliche Betreuung, indem Sie Ihren Kunden mit dialogorientierter KI jederzeit und überall eine sofortige und präzise individuelle Betreuung bieten.

IBM watsonx Assistant hilft Unternehmen bei der Bereitstellung besserer Customer Experiences mit einem KI-Chatbot, der die Sprache des Unternehmens versteht, sich mit bestehenden Kundenbetreuungssystemen verbindet und überall mit Unternehmenssicherheit und Skalierbarkeit eingesetzt werden kann. watsonx Assistant automatisiert sich wiederholende Aufgaben und nutzt maschinelles Lernen, um Kundensupportprobleme schnell und effizient zu lösen.

From the life sciences and medicine to semiconductors and jewelry, microscopes have become essential tools for many industries. They bring details to light that the naked eye could never see, but the insights viewers gain can be skewed if they don't know how large the image is. That's what field of view expresses.

Wenn ein Unternehmen die Kundenbetreuung vernachlässigt, kann sich dies negativ auf die Erfahrung mit dem Kundenservice auswirken. Wenn beispielsweise ein Chatbot auf einer Website keine wichtigen Informationen zu einem Produkt bereitstellen kann, sind Kunden eher frustriert und wenden sich an einen Kundensupportmitarbeiter, um Hilfe zu erhalten. Dies stellt eine größere Belastung für das Support-Team dar, das das Problem schnell beheben und die Auswirkungen der negativen Erfahrung abmildern muss.

fov和焦距的关系

In the above equation, note that field of view is inversely proportional to magnification power; a lower total magnification allows for a larger field, and a higher magnification results in a smaller field. This is to be expected, because the closer an observer zooms into an object, the smaller the window they view.

FOV is simply a measurement of the diameter of the image that the viewer can see. It's typically expressed as the diameter in millimeters of the observer's field of vision, and is used to quantify the size of the object under inspection.

Call-Center waren einst die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe zu einem Produkt oder einer Dienstleistung benötigten. Heutzutage erwarten Kunden jedoch einen hervorragenden Kundenservice über die Kanäle, die für sie am bequemsten sind. Omnichannel-Kundenservice-Strategien berücksichtigen die verschiedenen Berührungspunkte, an denen ein Kunde mit einer Marke interagiert. Laut McKinsey (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) geben 94 % der B2B-Führungskräfte an, dass die Omnichannel-Vertriebsstrategie im Vergleich zu Modellen aus der Zeit vor der Pandemie entweder effektiver oder genauso effektiv ist. Ein Grund für diese Beliebtheit ist die Bequemlichkeit sowie die Begeisterung der Gen Z für eine positive Customer Experience.

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IBM hat kürzlich Forrester Consulting mit der Durchführung einer Studie beauftragt, in der die finanziellen Auswirkungen von IBM watsonx Assistant auf Unternehmen untersucht wurden. Erfahren Sie, wie IBM watsonx Assistant Kosten senken, den Umsatz steigern und wertvolle Ressourcen für höherwertige Aufgaben freisetzen kann – und das alles bei gleichzeitiger Verbesserung des Kunden-NPS.